Miten Kunnonpaikka paransi asiakasviihtyvyyttä modernilla kokoustekniikalla, äänimaailmalla ja infonäytöillä?
Kuopion lähellä sijaitseva Kunnonpaikka halusi parantaa asiakasviihtyvyyttä ja modernisoida tilojensa teknologian vastaamaan nykypäivän tarpeita. Praecom uudisti AV‑ympäristöä: kokoustilojen ja auditorion etäkokouslaitteet, infonäyttöjärjestelmän, liikuntatilojen suuret näytöt sekä ravintolan uuden karaokelaitteiston. Saatiin aikaan helppokäyttöinen, toimintavarma ja visuaalisesti yhtenäinen esitysympäristö, joka tukee sekä henkilökunnan työtä että asiakkaiden viihtyvyyttä.
LYHYESTI |
| Lähtötilanne: Sisäinen viestintä "lippulapputauluilla", hajanaisia näyttöjärjestelmiä ja useita portaaleja sisällönhallintaan. |
| Tarve: Tarve parantaa asiakasviihtyvyyttä, yhtenäistää viestintää ja helpottaa henkilökunnan arkea. |
| Ratkaisu: Praecomin toimittamat AV‑ratkaisut: kokoustilat, etäkokouslaitteet, infonäytöt, suuret näytöt, karaokelaitteisto ja keskitetty hallinta. |
| Lopputulos ja hyödyt: Helppokäyttöinen ja toimintavarma ympäristö, yhtenäinen visuaalinen ilme, nopea sisällönhallinta ja parempi asiakaskokemus. |
Kunnonpaikka on Kuopiossa sijaitseva kylpylähotelli, missä on myös laadukkaat ravintola- ja liikunta-, kuntoutus- elämys- ja hyvinvointipalvelut. Valtakunnallisen, terveyttä ja hyvinvointia edistävän Huoltoliitto ry:n omistama, 1974 perustettu Kunnonpaikka on yksi Suomen suurimmista kuntoutustoimijoista. Yksityisasiakkaiden ohella ryhmäasiakkaina on niin järjestöjä kuin yksityisiä organisaatioita. Talossa on noin 140 työntekijää.
Savossa on lupsakkaa meininkiä, sen aistii hyvin henkilökunnan luontevasta vastaanotosta. Onnistunut arjen pyörittäminen vaatii niin taitavaa johtoa kuin kommunikointiin valjastettua teknologiaa. Kun infonäytöt opastavat, äänimaailma on miellyttävää ja kokoustekniikka toimivat mutkattomasti, asiakkaat viihtyvät ja hotellin henkilökunta pystyy keskittymään oleelliseen.
– Paras palaute asiakkailta on oikeastaan se, että tekniikasta ei juuri puhuta. Eli se osoittaa, että laitteistot ovat toimintavarmoja ja helppokäyttöisiä, kuvailee ravintolatoimen päällikkö Toni Sallinen.
– Kiinnität vain kaksi piuhaa tietokoneeseen ja homma toimii helposti ohjaten, täydentää hyvinvointipalvelujen palveluesimies Jonna Tirkkonen.
Aulojen, yleisten tilojen ja kuntosalien vanhat magneettikiinnitettävät lippulapputaulut on korvattu ajanmukaisilla ja tyylikkäillä infonäytöillä.
– Yhdellä napin painalluksella sama materiaali lähtee koko talon kaikille näytöille. Tuotamme sisällöt itse ja meillä on taitava graafikko töissä, joten pystymme reagoimaan asioihin nopeasti, kehuu Jonna.
– Verrattuna printtiaikaan uudet infonäytöt ovat huomiota herättäviä ja valovoimaisia liikkuvine kuvineen ja usein vaihtuvine sisältöineen. Lisäksi sisältöjä voidaan räätälöidä ja kohdistaa talossa käyvien asiakasryhmien mukaan, täydentää Toni.
Paikallinen tuki ja nopea reagointi
Yhteistyö Praecomin henkilöiden kanssa on kestänyt kolmisenkymmentä vuotta. Praecomin aluemyyjä Jari Pöykiö muistelee, että ensimmäinen artikkeli, mikä Kunnonpaikkaan toimitettiin, oli tanssilattian kattoon kiinnitetty peilipallo.
– Praecomin kanssa asiointi on ollut sujuvaa. He osaavat kertoa ja tarjota asiat selkeästi, ikään kuin rautalankamallina. Asiaosaaja osaa tehdä oikeat kysymykset meidän tarpeistamme, perustelee Sallinen.
Kunnonpaikan väki arvostaa nopeaa reagointia silloin, kun jokin tarve pitää täyttää tai ongelma korjata. Asiakkaalle on jäänyt tunne siitä, että ei myydä pelkkiä tuotteita vaan kokonaispalvelua.
– Apu on ollut hyvin ratkaisukeskeistä. Jos asia ei hoidu etänä, riennetään paikalle varsin nopealla vasteajalla. On varsin tärkeää, että apu ja tuki on paikallista, silloin pystytään reagoimaan nopeasti, sanoo Jonna.
Suosittelisitko Praecomia yhteistyökumppaneillesi?
– On näitä tilanteita jo ollut ja voin sanoa, että ylpeänä esittelen kaikkea sitä, mitä Praecom on meille Kunnonpaikkaan toimittanut, sanoo Toni Sallinen.
– Viime vuoden elokuussa meillä oli vieraana Suomen suurimmat kylpylätoimijat. Kutsuimme pääyhteistyökumppaneitamme – Praecom mukaan lukien – esittäytymään tapahtumassamme. Uskon, että tätä kauttakin saatiin lisää mainetta kumppaneillemme, kertoo Jonna Tirkkonen.
Digiympäristö miellyttää myös graafikkoa
Antti Voutilainen toimii Kunnonpaikan markkinoinnissa graafikkona ja suunnittelee sisältöjä infonäytöille sekä sosiaaliseen mediaan.
– Meillä oli aikaisemmin useita eri portaaleja, mitä kautta sisältöjä syötettiin infonäytöille. Nyt on vain yksi sovellus ja selkeä käyttöliittymä. Homma hoituu paljon helpommin, niin aineistojen syöttämisen kuin ajastamisen suhteen.
Kaikki infonäytöt ovat nyt samassa kuvasuhteessa olevia pystynäyttöjä, joten sama sisältö sopii kaikille näytöille. Näyttöratkaisu on paljon tyylikkäämpi ja selkeämpi kun aikaisemmin julisteilla täytetyt seinät.
– Itsellekin tulee mielihyvää ja onnistumisen iloa, kun asiakas pysähtyy katsomaan infonäyttöjen aineistoja ja jää odottamaan, mitä tulee seuraavaksi, kiittelee Voutilainen.
– Sopivalla infonäyttöjen tarjonnalla voimme tehdä jopa lisämyyntiä, perustelee Jonna Tirkkonen.
Kylpylähotelli Kunnonpaikka
Kunnonpaikka on laadukas kylpylähotelli, joka sijaitsee noin 10 km päässä Kuopion keskustasta. Hotelli tarjoaa majoitusta, kylpyläelämyksiä, ravintola- ja kokouspalveluja, spa-hoitoja ja liikunta-aktiviteetteja.
