Siirry suoraan sisältöön
IT-palvelut yrityksille

IT-tukipalvelut

IT-tukipalvelumme varmistavat, että työasemasi ja sovelluksesi toimivat ilman keskeytyksiä. Tarjoamme ennakoivaa valvontaa, nopeaa IT-tukea ja skaalautuvan IT-ylläpitokumppanuuden.

Haluatko apua asiantuntijalta? Ota yhteyttä Haluatko suunnitella laitehallinnan ja ylläpidon itse? Aloita suunnittelu.
Praecom tekee arjesta huolettoman

Mitä IT-tukipalvelu tarkoittaa käytännössä?

IT-tukipalvelumme perustuu ennakoivaan laitehallinnan ja jatkuvan ylläpidon palveluumme. Tämä mahdollistaa nopean ja sujuvan IT-tuen yrityksesi työntekijöille arjen IT-ongelmatilanteissa.

Mitä IT-tukipalvelumme sisältää?

Tukipalvelu sisältää etähallinnan, valvonnan, vianmäärityksen sekä automaattiset päivitykset tuetuille sovelluksille, mikä ehkäisee häiriöitä ja tukee työntekijöiden tehokasta työskentelyä. IT-tukipalvelumme on saatavilla kolmessa eri laajuudessa yrityksesi tarpeiden mukaan.

  • Basic
    Basic-laajuus tarjoaa Help Desk -palvelun peruskäyttötukeen. Service Desk -palvelua ei tähän laajuuteen sisälly. Tikettien käsittely ja muut palvelupyynnöt ovat lisämaksullisia asiantuntijahinnastomme mukaisesti. Palvelu sisältää Microsoftin tietoturvapäivitykset.
  • Pro

    Pro-laajuus sisältää Help Desk- ja Service Desk -palvelut, jotka käsittelevät palvelupyyntönne ja ongelmat tehokkaasti. Kuukausihintaan sisältyy sopimuksessa määritelty tuntimäärä tikettien ja ylläpitotöiden hoitamiseen.

  • Premium

    Premium-laajuus sisältää kaikki Pro-laajuuden palvelut sekä laajennetun ylläpidon. Tämä tarkoittaa kattavampaa hallintaa ja tukea koko IT-ympäristölle, mukaan lukien laitteiden etähallinta ja valvonta, tietoturvapolitiikkojen ja käyttöoikeuksien hallinta, konfigurointimuutokset sekä lisenssien ja sovellusten hallinta sopimuksen tuntimäärän puitteissa. Kuukausihintaan sisältyy sopimuksessa määritelty tuntimäärä palvelupyyntöjen ja ylläpitotöiden hoitamiseen.

Kenelle IT-tukipalvelu sopii?

IT-tukipalvelumme sopii kaikenkokoisille yrityksille, jotka haluavat ulkoistaa IT-tuen luotettavalle kumppanille ja varmistaa työasemaympäristönsä jatkuvan toimivuuden.

Palvelumme on erityisen sopiva yrityksille, jotka kasvavat nopeasti. Tarjoamme laajennettavissa olevia palveluita, jotka tukevat kasvuanne ja varmistavat, että IT-resurssinne eivät ole kasvun esteenä. Yrityksille, jotka haluavat avaimet käteen -ratkaisuja, tarjoamme täyden palvelun IT-tukea, joka kattaa tarpeenne alusta loppuun, jotta voitte keskittyä ydinliiketoimintaanne ilman IT-huolia. Pyrimme myös vähentämään IT-kustannuksia auttamalla teitä optimoimaan IT-budjettinne ja vähentämään kokonaiskustannuksia kustannustehokkailla ratkaisuilla.

Praecom Element

IT-tukipalvelun hyödyt yrityksellesi

  1. Nopea vasteaika ja selkeä palveluprosessi: IT-ongelmat käsitellään tehokkaasti, jolloin työpäivä ei keskeydy turhaan.

  2. Vähemmän käyttökatkoja: Ennakoiva valvonta ja ylläpito vähentävät häiriöitä ja parantavat työasemaympäristön toimintavarmuutta.

  3. Ongelmien ennaltaehkäisy: Tunnistamme ja korjaamme poikkeamat ennen kuin ne ehtivät vaikuttaa liiketoimintaan.

  4. Vapauttaa sisäiset resurssit: IT-tukipalvelumme avulla henkilöstönne voi keskittyä ydinliiketoimintaan IT-haasteiden sijaan.

Hekin luottavat meihin laitehallinnassa ja ylläpidossa

Asiakkaitamme

Mitä IT-tukipalvelu maksaa?

IT-tukipalvelun hinta on alkaen 12 € / käyttäjä / kuukausi. Lopullinen hinta määräytyy laite/käyttäjämäärän, valitun palvelulaajuuden (Basic, Pro tai Premium) sekä tarvittavien lisäarvopalveluiden ja palvelutason mukaan. Tarkka hinta määritellään kartoituksen perusteella, jotta IT-tukipalvelu vastaa yrityksesi todellisia tarpeita.

Laske hinta-arvio

Ota yhteyttä lomakkeella

Tarvitsetko tarkempaa tietoa tai haluatko kuulla lisää IT-tukipalveluista? Ota meihin yhteyttä lomakkeen kautta.

Usein kysytyt kysymykset IT-tukipalveluista

Mikä on IT-tukipalvelun vasteaika?

IT-tukipalvelumme vasteaika riippuu valitusta palvelutasosta. Vakio-palvelutasolla tiketit käsitellään saapumisjärjestyksessä. Korkeammissa palvelutasoissa määritellään erillinen vasteaika kriittisille häiriöille, jolloin ongelmanratkaisu käynnistyy nopeasti liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi.

Milloin yrityksen kannattaa ulkoistaa IT-tuki?

IT-tuki kannattaa ulkoistaa silloin, kun yrityksellä ei ole omaa IT-osastoa tai kun sisäiset resurssit eivät riitä kattamaan kasvavaa tarvetta. Ulkoistettu IT-tukipalvelu tuo ennakoitavat kustannukset, asiantuntijaresurssit sekä paremman tietoturvan ilman oman henkilöstön rekrytointia.

Sisältyykö tietoturva IT-tukipalveluun?

Kyllä. IT-tukipalveluun sisältyy tietoturvapäivitysten hallinta, laitteiden valvonta sekä turvallisuusasetusten ylläpito. Laajemmissa palvelutasoissa voidaan hallita myös käyttöoikeuspolitiikkoja, laitteiden suojausta sekä tarvittaessa kadonneiden laitteiden tietojen etäpoistoa. Eri lisäarvopalveluidemme (Cloud Backup, IT-tietoturva, Kyberturva, Kyberturvakoulutus) avulla voit parantaa tietoturvaa merkittävästi.

Tarjoatteko IT-tukea etänä vai paikan päällä?

IT-tukipalvelu toteutetaan ensisijaisesti etätukena nopean reagoinnin varmistamiseksi. Tarvittaessa tukea voidaan tarjota myös paikan päällä sovitun palvelumallin mukaisesti.

Sisältyykö Microsoft 365 -tuki IT-tukipalveluun?

Kyllä. IT-tukipalveluun voidaan sisällyttää Microsoft 365 -ympäristön tuki, käyttäjähallinta, lisenssien hallinta sekä sovellusten käyttötuki palvelusopimuksen laajuuden mukaan.

Voiko IT-tukipalvelun laajuutta muuttaa yrityksen kasvaessa?

Kyllä. IT-tukipalvelu on skaalautuva ja sitä voidaan laajentaa yrityksen kasvaessa. Palvelutasoa, laitemääriä ja tuntiresursseja voidaan muuttaa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.